GDPR
ZÁSADY ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ
Yoga Pilates Viktoria
Účinné od: 1.9.2026
1. Správce osobních údajů
Správcem osobních údajů je:
Natalie Duran
IČO: 17448557
sídlo: Bochořákova 3158/10, 616 00 Brno
provozovna: Yoga Pilates Viktoria, Vodařská 232/2, 619 00 Brno
e-mail: yogapilatesviktoria@gmail.com
web: yogapilatesviktoria.cz
Tyto Zásady upravují způsob, jakým Poskytovatel zpracovává osobní údaje klientů a dalších osob v souvislosti s poskytováním služeb Yoga Pilates Viktoria.
2. Jaké osobní údaje zpracováváme
V závislosti na tom, jaké služby klient využívá, můžeme zpracovávat zejména:
• jméno a příjmení,
• e-mailovou adresu,
• telefonní číslo,
• fakturační údaje,
• údaje o rezervacích a účasti na lekcích,
• údaje o zakoupených permanentkách, členstvích a dalších službách,
• údaje související s platbami a účetními doklady,
• údaje související s využíváním partnerských programů, například MultiSport,
• komunikaci s klientem související s poskytováním služeb, reklamací nebo řešením
požadavků.
Osobní údaje získáváme především přímo od klienta při vytvoření rezervace, nákupu služby nebo při komunikaci s Poskytovatelem.
3. Za jakým účelem osobní údaje zpracováváme
Osobní údaje zpracováváme zejména za účelem:
a) rezervace a poskytování služeb
Údaje zpracováváme za účelem vytvoření a správy rezervace, evidence zakoupených služeb,
permanentek a členství, zasílání potvrzení rezervací a dalších informací nezbytných pro řádné poskytnutí služby. Právním základem je plnění smlouvy nebo provedení opatření před jejím uzavřením.
b) provozní komunikace
E-mailovou adresu a telefonní číslo můžeme využívat k zasílání provozních informací souvisejících s rezervací, například potvrzení rezervace, informace o změně nebo zrušení lekce či jiných okolnostech, které mají přímý vztah k objednané službě.
K této komunikaci není zapotřebí marketingový souhlas, pokud je nezbytná pro poskytování
objednané služby.
c) platby a účetnictví
Údaje související s objednávkou a platbou zpracováváme za účelem přijetí a evidence plateb,
vystavení účetních dokladů a splnění povinností stanovených právními předpisy.
4. Rezervační systém Restime
Pro správu rezervací a související administrativu využíváme rezervační systém Restime.
Prostřednictvím rezervačního systému mohou být zpracovávány zejména identifikační a kontaktní údaje klienta, údaje o rezervacích, zakoupených službách a související údaje potřebné k provozu rezervačního systému.
Provozovatel rezervačního systému může v rozsahu stanoveném příslušnými smluvními
podmínkami vystupovat jako zpracovatel osobních údajů.
Osobní údaje zpracovávané prostřednictvím rezervačního systému jsou zabezpečeny v souladu s požadavky platných právních předpisů.
5. Platby prostřednictvím Stripe
Pro zpracování plateb prostřednictvím platební brány využíváme službu Stripe.
Při platbě prostřednictvím Stripe může docházet ke zpracování údajů nezbytných pro provedení a zabezpečení platby, například identifikačních, kontaktních a transakčních údajů.
Stripe uvádí, že v závislosti na konkrétním zpracování může vystupovat jako zpracovatel i jako
samostatný správce některých osobních údajů, například v souvislosti s bezpečností plateb, prevencí podvodů a plněním právních povinností.
Podrobnosti o zpracování osobních údajů společností Stripe jsou uvedeny v jejích vlastních
zásadách ochrany osobních údajů.
6. MultiSport
Pokud klient využívá služeb na základě karty MultiSport, můžeme zpracovávat údaje nezbytné pro ověření oprávnění klienta k využití služby a pro administraci návštěvy v rámci partnerského programu.
Rozsah zpracování může vyplývat také z podmínek partnerské spolupráce s provozovatelem
programu MultiSport.
7. Fotografie a videozáznamy – propagace studia
V průběhu některých lekcí mohou být pořizovány krátké fotografické nebo audiovizuální záznamy za účelem propagace Yoga Pilates Viktoria, zejména prostřednictvím sociálních sítí a webových stránek Poskytovatele.
Kamera je při pořizování záznamu zpravidla zaměřena především na lektorku. Klienti mohou být v některých případech zachyceni pouze vedlejším nebo nahodilým způsobem.
Pokud je klient na záznamu zachycen rozpoznatelně a má být jeho podoba zveřejněna, bude před použitím záznamu zajištěn příslušný právní titul, zejména výslovný souhlas nebo svolení klienta, pokud je podle okolností konkrétního případu vyžadováno.
Důležité:
Účast na lekci není podmíněna souhlasem s pořizováním a zveřejňováním fotografií nebo
videozáznamů pro marketingové účely.
Klient, který si nepřeje být na záznamu zachycen, má možnost tuto skutečnost oznámit před
zahájením lekce.
Pokud je pro konkrétní natáčení vyžadován souhlas, bude tento souhlas získán samostatně a
způsobem umožňujícím jeho zpětné doložení. Elektronický souhlas je možný, pokud je
prokazatelný.
8. Marketingová komunikace
Kontaktní údaje můžeme za určitých podmínek využívat také pro zasílání obchodních sdělení týkajících se našich vlastních služeb, pokud to umožňují příslušné právní předpisy.
Klient má právo kdykoliv odmítnout další zasílání obchodních sdělení, zejména prostřednictvím odkazu pro odhlášení uvedeného v obchodním sdělení nebo kontaktováním Poskytovatele.
9. Jak dlouho údaje uchováváme
Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro konkrétní účel zpracování.
Doba uchování se může lišit podle typu údajů, zejména s ohledem na:
• dobu trvání smluvního vztahu,
• dobu potřebnou k vyřízení reklamace nebo jiného požadavku,
• zákonné povinnosti týkající se účetních a daňových dokladů,
• dobu nezbytnou k ochraně právních nároků Poskytovatele,
• dobu platnosti uděleného souhlasu, případně do jeho odvolání.
Po uplynutí příslušné doby budou údaje vymazány nebo anonymizovány, pokud jejich další
uchování nebude vyžadováno právními předpisy.
10. Kdo může mít k osobním údajům přístup
K osobním údajům mohou mít v nezbytném rozsahu přístup zejména:
• Poskytovatel,
• lektoři nebo osoby podílející se na zajištění provozu studia v rozsahu nezbytném pro
poskytování služeb,
• provozovatel rezervačního systému,
• poskytovatel platebních služeb,
• účetní nebo daňový poradce,
• poskytovatelé IT, hostingu a dalších technických služeb,
• další osoby, pokud je to nezbytné pro plnění smlouvy nebo splnění zákonné povinnosti.
Každý zpracovatel je využíván pouze v rozsahu odpovídajícím danému účelu zpracování a při
dodržení příslušných právních požadavků. GDPR stanoví pro zpracovatele konkrétní povinnosti podle čl. 28.
11. Předávání osobních údajů do třetích zemí
V souvislosti s využíváním některých externích poskytovatelů služeb může docházet ke zpracování osobních údajů mimo Evropský hospodářský prostor.
V takovém případě Poskytovatel zajišťuje, aby předávání probíhalo pouze při splnění podmínek stanovených GDPR.
U Stripe jsou pro případné mezinárodní přenosy osobních údajů v jeho dokumentaci uvedeny příslušné mechanismy, včetně standardních smluvních doložek a dalších mechanismů podle použitelného práva.
12. Práva klienta
Klient má v rozsahu stanoveném GDPR zejména právo:
• požadovat přístup ke svým osobním údajům,
• požadovat opravu nepřesných nebo neúplných údajů,
• požadovat výmaz osobních údajů,
• požadovat omezení jejich zpracování,
• vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,
• na přenositelnost údajů v případech stanovených GDPR,
• odvolat souhlas se zpracováním, pokud je zpracování založeno na souhlasu,
• podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.
Žádosti týkající se osobních údajů může klient zaslat na: yogapilatesviktoria@gmail.com
13. Odvolání souhlasu
Pokud je zpracování osobních údajů založeno na souhlasu klienta, může klient svůj souhlas
kdykoliv odvolat.
Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování založeného na souhlasu před jeho
odvoláním.
Odvolání souhlasu je možné provést prostřednictvím e-mailu na: yogapilatesviktoria@gmail.com
U zveřejněných fotografií a videozáznamů bude požadavek na odstranění posouzen a vyřízen v souladu s příslušnými právními předpisy a okolnostmi konkrétního případu.
14. Zabezpečení osobních údajů
Poskytovatel přijímá přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou, zneužitím, změnou nebo neoprávněným zpřístupněním.
Přístup k osobním údajům je umožněn pouze osobám, které jej potřebují pro výkon své činnosti.
15. Aktualizace zásad
Tyto Zásady může Poskytovatel průběžně aktualizovat zejména v případě změny poskytovaných služeb, používaných technologií nebo právních požadavků.
Aktuální znění Zásad je zveřejněno na webových stránkách yogapilatesviktoria.cz.
Yoga Pilates Viktoria
Účinné od: 1.9.2026
1. Správce osobních údajů
Správcem osobních údajů je:
Natalie Duran
IČO: 17448557
sídlo: Bochořákova 3158/10, 616 00 Brno
provozovna: Yoga Pilates Viktoria, Vodařská 232/2, 619 00 Brno
e-mail: yogapilatesviktoria@gmail.com
web: yogapilatesviktoria.cz
Tyto Zásady upravují způsob, jakým Poskytovatel zpracovává osobní údaje klientů a dalších osob v souvislosti s poskytováním služeb Yoga Pilates Viktoria.
2. Jaké osobní údaje zpracováváme
V závislosti na tom, jaké služby klient využívá, můžeme zpracovávat zejména:
• jméno a příjmení,
• e-mailovou adresu,
• telefonní číslo,
• fakturační údaje,
• údaje o rezervacích a účasti na lekcích,
• údaje o zakoupených permanentkách, členstvích a dalších službách,
• údaje související s platbami a účetními doklady,
• údaje související s využíváním partnerských programů, například MultiSport,
• komunikaci s klientem související s poskytováním služeb, reklamací nebo řešením
požadavků.
Osobní údaje získáváme především přímo od klienta při vytvoření rezervace, nákupu služby nebo při komunikaci s Poskytovatelem.
3. Za jakým účelem osobní údaje zpracováváme
Osobní údaje zpracováváme zejména za účelem:
a) rezervace a poskytování služeb
Údaje zpracováváme za účelem vytvoření a správy rezervace, evidence zakoupených služeb,
permanentek a členství, zasílání potvrzení rezervací a dalších informací nezbytných pro řádné poskytnutí služby. Právním základem je plnění smlouvy nebo provedení opatření před jejím uzavřením.
b) provozní komunikace
E-mailovou adresu a telefonní číslo můžeme využívat k zasílání provozních informací souvisejících s rezervací, například potvrzení rezervace, informace o změně nebo zrušení lekce či jiných okolnostech, které mají přímý vztah k objednané službě.
K této komunikaci není zapotřebí marketingový souhlas, pokud je nezbytná pro poskytování
objednané služby.
c) platby a účetnictví
Údaje související s objednávkou a platbou zpracováváme za účelem přijetí a evidence plateb,
vystavení účetních dokladů a splnění povinností stanovených právními předpisy.
4. Rezervační systém Restime
Pro správu rezervací a související administrativu využíváme rezervační systém Restime.
Prostřednictvím rezervačního systému mohou být zpracovávány zejména identifikační a kontaktní údaje klienta, údaje o rezervacích, zakoupených službách a související údaje potřebné k provozu rezervačního systému.
Provozovatel rezervačního systému může v rozsahu stanoveném příslušnými smluvními
podmínkami vystupovat jako zpracovatel osobních údajů.
Osobní údaje zpracovávané prostřednictvím rezervačního systému jsou zabezpečeny v souladu s požadavky platných právních předpisů.
5. Platby prostřednictvím Stripe
Pro zpracování plateb prostřednictvím platební brány využíváme službu Stripe.
Při platbě prostřednictvím Stripe může docházet ke zpracování údajů nezbytných pro provedení a zabezpečení platby, například identifikačních, kontaktních a transakčních údajů.
Stripe uvádí, že v závislosti na konkrétním zpracování může vystupovat jako zpracovatel i jako
samostatný správce některých osobních údajů, například v souvislosti s bezpečností plateb, prevencí podvodů a plněním právních povinností.
Podrobnosti o zpracování osobních údajů společností Stripe jsou uvedeny v jejích vlastních
zásadách ochrany osobních údajů.
6. MultiSport
Pokud klient využívá služeb na základě karty MultiSport, můžeme zpracovávat údaje nezbytné pro ověření oprávnění klienta k využití služby a pro administraci návštěvy v rámci partnerského programu.
Rozsah zpracování může vyplývat také z podmínek partnerské spolupráce s provozovatelem
programu MultiSport.
7. Fotografie a videozáznamy – propagace studia
V průběhu některých lekcí mohou být pořizovány krátké fotografické nebo audiovizuální záznamy za účelem propagace Yoga Pilates Viktoria, zejména prostřednictvím sociálních sítí a webových stránek Poskytovatele.
Kamera je při pořizování záznamu zpravidla zaměřena především na lektorku. Klienti mohou být v některých případech zachyceni pouze vedlejším nebo nahodilým způsobem.
Pokud je klient na záznamu zachycen rozpoznatelně a má být jeho podoba zveřejněna, bude před použitím záznamu zajištěn příslušný právní titul, zejména výslovný souhlas nebo svolení klienta, pokud je podle okolností konkrétního případu vyžadováno.
Důležité:
Účast na lekci není podmíněna souhlasem s pořizováním a zveřejňováním fotografií nebo
videozáznamů pro marketingové účely.
Klient, který si nepřeje být na záznamu zachycen, má možnost tuto skutečnost oznámit před
zahájením lekce.
Pokud je pro konkrétní natáčení vyžadován souhlas, bude tento souhlas získán samostatně a
způsobem umožňujícím jeho zpětné doložení. Elektronický souhlas je možný, pokud je
prokazatelný.
8. Marketingová komunikace
Kontaktní údaje můžeme za určitých podmínek využívat také pro zasílání obchodních sdělení týkajících se našich vlastních služeb, pokud to umožňují příslušné právní předpisy.
Klient má právo kdykoliv odmítnout další zasílání obchodních sdělení, zejména prostřednictvím odkazu pro odhlášení uvedeného v obchodním sdělení nebo kontaktováním Poskytovatele.
9. Jak dlouho údaje uchováváme
Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro konkrétní účel zpracování.
Doba uchování se může lišit podle typu údajů, zejména s ohledem na:
• dobu trvání smluvního vztahu,
• dobu potřebnou k vyřízení reklamace nebo jiného požadavku,
• zákonné povinnosti týkající se účetních a daňových dokladů,
• dobu nezbytnou k ochraně právních nároků Poskytovatele,
• dobu platnosti uděleného souhlasu, případně do jeho odvolání.
Po uplynutí příslušné doby budou údaje vymazány nebo anonymizovány, pokud jejich další
uchování nebude vyžadováno právními předpisy.
10. Kdo může mít k osobním údajům přístup
K osobním údajům mohou mít v nezbytném rozsahu přístup zejména:
• Poskytovatel,
• lektoři nebo osoby podílející se na zajištění provozu studia v rozsahu nezbytném pro
poskytování služeb,
• provozovatel rezervačního systému,
• poskytovatel platebních služeb,
• účetní nebo daňový poradce,
• poskytovatelé IT, hostingu a dalších technických služeb,
• další osoby, pokud je to nezbytné pro plnění smlouvy nebo splnění zákonné povinnosti.
Každý zpracovatel je využíván pouze v rozsahu odpovídajícím danému účelu zpracování a při
dodržení příslušných právních požadavků. GDPR stanoví pro zpracovatele konkrétní povinnosti podle čl. 28.
11. Předávání osobních údajů do třetích zemí
V souvislosti s využíváním některých externích poskytovatelů služeb může docházet ke zpracování osobních údajů mimo Evropský hospodářský prostor.
V takovém případě Poskytovatel zajišťuje, aby předávání probíhalo pouze při splnění podmínek stanovených GDPR.
U Stripe jsou pro případné mezinárodní přenosy osobních údajů v jeho dokumentaci uvedeny příslušné mechanismy, včetně standardních smluvních doložek a dalších mechanismů podle použitelného práva.
12. Práva klienta
Klient má v rozsahu stanoveném GDPR zejména právo:
• požadovat přístup ke svým osobním údajům,
• požadovat opravu nepřesných nebo neúplných údajů,
• požadovat výmaz osobních údajů,
• požadovat omezení jejich zpracování,
• vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,
• na přenositelnost údajů v případech stanovených GDPR,
• odvolat souhlas se zpracováním, pokud je zpracování založeno na souhlasu,
• podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.
Žádosti týkající se osobních údajů může klient zaslat na: yogapilatesviktoria@gmail.com
13. Odvolání souhlasu
Pokud je zpracování osobních údajů založeno na souhlasu klienta, může klient svůj souhlas
kdykoliv odvolat.
Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování založeného na souhlasu před jeho
odvoláním.
Odvolání souhlasu je možné provést prostřednictvím e-mailu na: yogapilatesviktoria@gmail.com
U zveřejněných fotografií a videozáznamů bude požadavek na odstranění posouzen a vyřízen v souladu s příslušnými právními předpisy a okolnostmi konkrétního případu.
14. Zabezpečení osobních údajů
Poskytovatel přijímá přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou, zneužitím, změnou nebo neoprávněným zpřístupněním.
Přístup k osobním údajům je umožněn pouze osobám, které jej potřebují pro výkon své činnosti.
15. Aktualizace zásad
Tyto Zásady může Poskytovatel průběžně aktualizovat zejména v případě změny poskytovaných služeb, používaných technologií nebo právních požadavků.
Aktuální znění Zásad je zveřejněno na webových stránkách yogapilatesviktoria.cz.
Obchodní podmínky
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
Yoga Pilates Viktoria
účinné od: 1.9.2026
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi
poskytovatelem služeb a klientem při poskytování lekcí jógy, pilates a souvisejících pohybových služeb ve studiu Yoga Pilates Viktoria.
1.2. Poskytovatelem služeb je:
Natalie Duran
IČO: 17448557
sídlo: Bochořákova 3158/10, 616 00 Brno
provozovna: Yoga Pilates Viktoria
Vodařská 232/2, 619 00 Brno
e-mail: yogapilatesviktoria@gmail.com
web: yogapilatesviktoria.cz
Poskytovatel je fyzickou osobou podnikající dle živnostenského zákona. Ve veřejných registrech je u subjektu vedeno také oprávnění pro poskytování tělovýchovných a sportovních služeb v oblasti powerjógy.
1.3. Aktuální rozvrh, nabídka služeb a ceny jsou zveřejněny na webových stránkách poskytovatele a v online rezervačním systému. Pravidelné lekce standardně trvají 50-55 minut.
1.4. Tyto VOP se vztahují na všechny klienty, kteří využívají služby Yoga Pilates Viktoria, není-li u konkrétní služby výslovně uvedeno jinak.
2. Vymezení základních pojmů
Klientem se rozumí fyzická osoba, která si objedná nebo využívá službu poskytovanou Yoga
Pilates Viktoria.
Lekcí se rozumí pravidelná skupinová lekce jógy, pilates nebo jiného pohybového zaměření
uvedeného v aktuálním rozvrhu.
Rezervací se rozumí přihlášení klienta na konkrétní lekci prostřednictvím online rezervačního
systému.
Permanentkou se rozumí předplacený balíček vstupů opravňující klienta k účasti na pravidelných lekcích v rozsahu odpovídajícím zakoupenému balíčku.
Měsíčním členstvím se rozumí časově omezené oprávnění účastnit se neomezeného počtu
pravidelných lekcí po dobu 30 kalendářních dnů.
Poskytovatelem se rozumí Natalie Duran, IČO 17448557, provozující Yoga Pilates Viktoria.
3. Rezervace lekcí
3.1. Účast na pravidelné lekci je možná pouze na základě předchozí rezervace v online rezervačním systému.
3.2. Telefonické rezervace nejsou poskytovatelem přijímány. Rezervaci je nutné provést
prostřednictvím online rezervačního systému.
3.3. Klient může rezervaci vytvořit:
• prostřednictvím svého klientského účtu, nebo
• bez vytvoření klientského účtu, pokud to rezervační systém umožňuje.
3.4. Při rezervaci klient uvede pravdivé a aktuální údaje, zejména jméno, příjmení, telefonní číslo a e-mailovou adresu.
3.5. Tyto kontaktní údaje jsou využívány zejména k administraci rezervace a k zasílání provozních informací týkajících se konání, změny nebo zrušení lekce.
3.6. Po vytvoření rezervace obdrží klient na zadanou e-mailovou adresu potvrzení rezervace.
Prostřednictvím odkazu uvedeného v potvrzovacím e-mailu může klient svou rezervaci spravovat, zejména ji zrušit, pokud to umožňují aktuální storno podmínky.
3.7. Za správnost zadaných kontaktních údajů odpovídá klient. Poskytovatel nenese odpovědnost za nedoručení provozního oznámení v případě, že klient zadal nesprávný nebo neaktuální e-mail či telefonní číslo.
4. Storno rezervace klientem
4.1. Klient může svou rezervaci bezplatně zrušit u odpoledních a večerních lekcí nejpozději 6 hodin před začátkem příslušné lekce. U ranních a dopoledních lekcí lze rezervaci bezplatně zrušit nejpozději do 20:00 dne předcházejícího dni konání lekce.
4.2. Zrušení rezervace se provádí online prostřednictvím klientského účtu nebo prostřednictvím odkazu pro správu rezervace uvedeného v potvrzovacím e-mailu.
4.3. Při řádném zrušení rezervace ve lhůtě podle čl. 4.1:
• u jednorázově zakoupeného vstupu bude klientovi připsána permanentka v hodnotě
jednoho vstupu na klientský účet podle technického řešení rezervačního systému;
• u permanentky bude příslušný vstup vrácen zpět do klientského účtu klienta;
• u měsíčního členství se žádná náhrada ani prodloužení členství neposkytuje.
4.4. Při zrušení rezervace méně než 6 hodin před začátkem lekce nebo při neúčasti klienta bez řádného zrušení se rezervace považuje za využitou.
4.5. V takovém případě:
• u jednorázového vstupu propadá zaplacená částka bez nároku na vrácení;
• u permanentky je odečten příslušný vstup;
• u měsíčního členství nevzniká klientovi nárok na žádnou náhradu, prodloužení ani jinou
kompenzaci.
4.6. Výjimky z těchto pravidel může poskytovatel poskytnout individuálně. Na poskytnutí
individuální výjimky však nevzniká klientovi právní nárok a její poskytnutí v jednom případě
nezakládá nárok na její poskytnutí v případech dalších.
4.7. Držitel karty MultiSport
4.7.1. Pokud držitel platné karty MultiSport zruší rezervaci odpolední nebo večerní lekce méně než 6 hodin před jejím začátkem, případně rezervaci nezruší a na lekci se nedostaví, je Poskytovatel oprávněn účtovat klientovi storno poplatek ve výši ceny příslušné lekce.
4.7.2. U ranních a dopoledních lekcí je držitel karty MultiSport povinen zrušit rezervaci nejpozději do 20:00 dne předcházejícího dni konání lekce. Pokud tak neučiní a na lekci se nedostaví, je Poskytovatel oprávněn účtovat klientovi storno poplatek ve výši ceny příslušné lekce.
4.7.3. Výše storno poplatku odpovídá aktuální ceně jednorázového vstupu na příslušnou lekci.
Storno poplatek je účtován za pozdní zrušení rezervace nebo nevyužití rezervovaného místa.
5. Zrušení lekce ze strany poskytovatele
5.1. Poskytovatel je oprávněn lekci z provozních, organizačních, personálních, technických,
bezpečnostních, zdravotních nebo jiných závažných důvodů zrušit.
5.2. Pravidelná lekce se automaticky ruší v případě, že nejpozději 3 hodiny před jejím
začátkem není přihlášen minimální počet 3 klientů, není-li poskytovatelem rozhodnuto jinak.
5.3. O zrušení lekce je klient informován prostřednictvím emailu uvedeným v jeho rezervaci.
5.4. Pokud je lekce zrušena ze strany poskytovatele, klientovi bude poskytnuta náhrada takto:
• u jednorázového vstupu bude klientovi připsána permanentka v hodnotě jednoho vstupu
na klientský účet podle technického řešení rezervačního systému;
• u permanentky bude klientovi obnoven jeden vstup;
• u měsíčního členství bude jeho platnost prodloužena o 3 kalendářní dny.
5.5. Poskytovatel se vynasnaží klienta o zrušení lekce informovat bez zbytečného odkladu. Klient je proto povinen uvádět aktuální kontaktní údaje.
6. Ceník služeb
6.1. Cena jednotlivých služeb, vstupů, permanentek, členství, workshopů a dalších produktů je uvedena v aktuálním ceníku Poskytovatele, který je dostupný v rezervačním systému a na
webových stránkách Poskytovatele.
6.2. Poskytovatel je oprávněn ceny svých služeb měnit. Pro konkrétní rezervaci nebo nákup je
rozhodující cena uvedená v rezervačním systému v okamžiku objednání, před uzavřením smlouvy.
6.3. Aktuální cena je klientovi vždy zobrazena před dokončením rezervace nebo nákupu.
7. Permanentky a měsíční členství
7.1. Intro 1+1
Intro 1+1 je určena výhradně novým klientům, kteří dosud služeb Yoga Pilates Viktoria nevyužili.
Intro 1+1 opravňuje klienta ke dvěma pravidelným lekcím.
Intro 1+1 je nepřenosná a je vázána na konkrétního klienta.
Platnost Intro 1+1 je 7 dní od jejího zakoupení.
Intro 1+1 nelze uplatnit na mimořádné akce a workhsopy.
7.2. Permanentky 5, 10 a 20 vstupů
Permanentky jsou určeny k účasti na pravidelných lekcích dle aktuálního rozvrhu.
Platnost:
• 5 vstupů – 1 měsíc,
• 10 vstupů – 3 měsíce,
• 20 vstupů – 6 měsíců,
přičemž lhůta začíná běžet dnem zakoupení permanentky.
Po uplynutí platnosti nevyužité vstupy bez náhrady propadají.
Permanentky nelze uplatnit na mimořádné akce a workhsopy.
7.3. Měsíční členství
Měsíční členství opravňuje konkrétního klienta k neomezené účasti na pravidelných lekcích po dobu 30 kalendářních dnů.
Klient si při zakoupení může zvolit datum, od kterého bude členství aktivní.
Měsíční členství je nepřenosné.
Pokud klient některou lekci nevyužije, ať už z důvodu vlastního rozhodnutí, pozdního příchodu, neúčasti nebo řádného zrušení rezervace, nevzniká mu nárok na prodloužení členství ani jinou kompenzaci.
7.4. Přenositelnost
Permanentky s 5, 10 a 20 vstupy jsou přenosné, není-li při jejich zakoupení nebo v rezervačním systému uvedeno jinak.
Intro 1+1 je nepřenosná.
Měsíční členství je nepřenosné.
8. Platby
8.1. Platbu za služby lze provést prostřednictvím platebních metod dostupných v online
rezervačním systému.
8.2. Poskytovatel aktuálně umožňuje zejména úhradu prostřednictvím QR kódu a další způsoby platby uvedené v rezervačním systému.
8.3. Hotovostní platby nejsou přijímány. Platba běžnou platební kartou na místě není přijímána, není-li poskytovatelem stanoveno jinak.
8.4. Karta MultiSport
8.4.1. Poskytovatel spolupracuje se společností MultiSport a umožňuje držitelům platné karty
MultiSport účast na těch pravidelných lekcích, které jsou do partnerského programu zařazeny.
8.4.2. Držitel karty MultiSport je povinen mít při návštěvě lekce platnou kartu MultiSport a splnit případné podmínky stanovené poskytovatelem nebo provozovatelem programu MultiSport.
8.4.3. Účast držitele karty MultiSport na lekci je vždy podmíněna předchozí rezervací
prostřednictvím online rezervačního systému, pokud poskytovatel u konkrétní lekce nestanoví jinak.
8.4.4. Na držitele karty MultiSport se vztahují stejná provozní pravidla studia, zejména pravidla týkající se rezervací, storna, pozdního příchodu, bezpečnosti, hygieny a chování ve studiu.
8.4.5. Karta MultiSport není platebním prostředkem pro nákup permanentek, měsíčního
členství, workshopů ani jiných produktů poskytovatele, pokud není u konkrétní služby výslovně uvedeno jinak.
8.4.6. Kartu MultiSport nelze směnit za peníze ani za kredit, permanentku nebo jinou službu
poskytovatele.
8.4.7. Pravidla programu MultiSport, rozsah partnerských služeb a podmínky využití karty se
mohou řídit také aktuálními podmínkami provozovatele programu MultiSport. V případě, že
určitá služba není v rámci programu MultiSport zahrnuta, nelze ji prostřednictvím karty MultiSport čerpat.
8.4.8. Poskytovatel je oprávněn rozsah služeb dostupných prostřednictvím karty MultiSport měnit v závislosti na podmínkách své spolupráce s provozovatelem programu MultiSport.
8.4.9. Platnost karty MultiSport a oprávnění klienta k jejímu použití je odpovědností držitele
karty. Poskytovatel je oprávněn odmítnout čerpání služby v případě neplatné karty, nesplnění podmínek programu nebo nemožnosti ověřit oprávnění klienta k čerpání služby.
9. Workshopy a mimořádné akce
9.1. Kromě pravidelných lekcí může Yoga Pilates Viktoria pořádat workshopy, semináře, speciální lekce a jiné mimořádné akce.
9.2. Cena těchto akcí je stanovována individuálně podle rozsahu, délky, náročnosti a charakteru konkrétní akce.
9.3. Vstupy z permanentek nelze použít k úhradě workshopů, seminářů ani jiných
mimořádných akcí, není-li u konkrétní akce výslovně uvedeno jinak.
9.4. Pro workshopy a mimořádné akce mohou platit samostatné podmínky rezervace, storna a platby, které budou klientovi sděleny před objednáním konkrétní akce.
10. Zdravotní stav a bezpečnost při cvičení
10.1. Lekce jógy a pilates představují pohybovou aktivitu. Nejedná se o zdravotní péči, diagnostiku ani léčbu.
10.2. Klient je povinen před zahájením lekce informovat lektora o všech skutečnostech, které
mohou mít význam pro bezpečné provádění cvičení, zejména o:
• aktuálním zdravotním omezení,
• bolesti,
• zranění,
• stavu po úrazu nebo operaci,
• těhotenství,
• chronickém onemocnění,
• jiných relevantních zdravotních komplikacích.
10.3. Lektor může na základě sdělených informací upravit cviky, doporučit jejich vynechání nebo klientovi doporučit, aby se konkrétní aktivity nezúčastnil.
10.4. Klient odpovídá za to, že se lekce účastní s ohledem na svůj aktuální zdravotní stav a své
fyzické možnosti.
10.5. Pokud má klient pochybnosti o vhodnosti cvičení vzhledem ke svému zdravotnímu stavu, měl by vhodnost pohybové aktivity předem konzultovat s příslušným zdravotnickým odborníkem.
10.6. Poskytovatel ani lektor neodpovídají za újmu vzniklou v důsledku zatajení nebo nesdělení relevantního zdravotního omezení klientem, nesprávného provádění cviků přes pokyny lektora nebo vědomého nerespektování bezpečnostních pokynů.
10.7. Tímto ustanovením nejsou dotčena zákonná práva klienta ani odpovědnost poskytovatele v rozsahu stanoveném právními předpisy.
11. Pravidla pro vstup do studia a chování klienta
11.1. Klient je povinen chovat se tak, aby nerušil ostatní klienty, lektora ani řádný průběh lekce.
11.2. Do studia je zakázáno vstupovat pod vlivem alkoholu, drog nebo jiných návykových látek.
11.3. Poskytovatel je oprávněn odmítnout vstup osobě, která je zjevně pod vlivem alkoholu nebo jiné návykové látky, případně jejímž chováním vzniká bezpečnostní nebo provozní riziko.
11.4. Klient je povinen respektovat pokyny lektora a pravidla provozu studia.
12. Pozdní příchod
12.1. Klientovi se doporučuje dostavit se s dostatečným předstihem před začátkem lekce.
12.2. Při příchodu o 10 a více minut po začátku lekce může poskytovatel klientovi z
bezpečnostních, organizačních nebo provozních důvodů odmítnout vstup do sálu.
12.3. O případném umožnění pozdějšího vstupu rozhoduje poskytovatel nebo lektor individuálně.
12.4. Pokud klientovi není z důvodu pozdního příchodu umožněn vstup, považuje se rezervace za využitou a klientovi nevzniká automaticky nárok na vrácení ceny, obnovení vstupu ani prodloužení členství.
13. Oděv, obuv a věci klienta
13.1. Klient využívá šatny Centra Viktoria k odložení osobních věcí, které nepotřebuje během
lekce.
13.2. Větší tašky, zavazadla a obdobné předměty není dovoleno vnášet do sálu.
13.3. Cennosti a osobní věci si klient ponechává na vlastní odpovědnost. Pokud si je vezme s sebou do sálu, činí tak na vlastní odpovědnost.
13.4. Klient může využít uzamykatelné skříňky Centra Viktoria, jsou-li k dispozici.
13.5. Poskytovatel nenese odpovědnost za ztrátu, odcizení nebo poškození osobních věcí klienta v rozsahu, v jakém taková odpovědnost není dána právními předpisy.
13.6. Klient se v šatně přezouvá. K přesunu do sálu může využít přezůvky poskytované v šatnách.
13.7. Před vstupem do sálu klient přezůvky odloží a do sálu vstupuje bos nebo v čisté sálové obuvi.
13.8. Obuv znečištěná venkovním provozem není do sálu dovolena.
14. Jídlo a nápoje v sále
14.1. Do sálu není dovoleno vnášet vlastní jídlo.
14.2. Nápoje v sále musí být v uzavíratelné lahvi nebo jiné uzavíratelné nádobě, aby nedošlo k
jejich rozlití.
14.3. Ve studiu mohou být klientům poskytovány nápoje, například voda nebo čaj.
14.4. Informace o složení a případných alergenech poskytovaných nápojů jsou klientům k dispozici.
Klient je povinen sám posoudit, zda je pro něj konkrétní nápoj vhodný s ohledem na jeho alergie, intolerance či jiné zdravotní omezení.
14.5. Poskytovatel nenese odpovědnost za zdravotní komplikace způsobené alergickou reakcí, o které nebyl informován, případně konzumací nápoje přes upozornění nebo informace o jeho složení.
15. Nezletilí klienti
15.1. Pravidelných lekcí Yoga Pilates Viktoria se mohou účastnit osoby od 13 let.
15.2. Klient mladší 18 let se může lekce účastnit pouze v doprovodu rodiče nebo jiného
zákonného zástupce, který za něj nese odpovídající odpovědnost.
15.3. Zákonný zástupce je povinen zajistit, aby nezletilý klient respektoval pravidla studia a nerušil ostatní účastníky lekce.
15.4. Poskytovatel je oprávněn účast nezletilého klienta odmítnout, pokud to považuje za nezbytné z důvodu bezpečnosti, nevhodnosti lekce nebo narušování jejího průběhu.
16. Reklamace a vady poskytovaných služeb
16.1. Klient má právo reklamovat službu, která nebyla poskytnuta v souladu se smluvenými
podmínkami nebo která vykazuje vadu.
16.2. Reklamaci může klient uplatnit písemně na e-mailu yogapilatesviktoria@gmail.com,
případně jiným zákonem přípustným způsobem.
16.3. V reklamaci klient uvede zejména své identifikační údaje, popis reklamované služby, popis vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace.
16.4. Poskytovatel reklamaci posoudí a vyřídí v souladu s příslušnými právními předpisy.
16.5. Pokud je klient spotřebitelem, reklamace služby musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů,
pokud se poskytovatel s klientem nedohodne na delší lhůtě. O vyřízení reklamace musí být klient informován.
17. Odstoupení od smlouvy
17.1. Práva klienta na odstoupení od smlouvy se řídí občanským zákoníkem.
17.2. Pokud je smlouva uzavřena prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, může
spotřebiteli za určitých podmínek vzniknout právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů.
17.3. Zákon však stanoví výjimky. Zejména se právo na odstoupení nevztahuje na některé služby související s využitím volného času, pokud mají být poskytnuty v konkrétním termínu nebo období. U konkrétních rezervovaných lekcí tedy nelze mechanicky aplikovat obecné „14denní storno“.
17.4. U jednotlivých produktů, zejména permanentek a měsíčního členství, je třeba posoudit
charakter konkrétního smluvního vztahu. Případná zákonná práva spotřebitele tímto ustanovením nejsou dotčena.
18. Ochrana osobních údajů
18.1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje klientů v rozsahu nezbytném pro poskytování a
administraci služeb, zejména pro správu rezervací, komunikaci s klientem a plnění smluvních a zákonných povinností.
18.2. Při rezervaci mohou být požadovány zejména jméno, příjmení, telefonní číslo a e-mailová adresa.
18.3. Osobní údaje nejsou na základě samotné rezervace využívány k zasílání marketingových
sdělení. Marketingová komunikace bude řešena samostatně v souladu s příslušnými právními předpisy.
18.4. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady zpracování osobních údajů, který bude dostupný na webových stránkách Yoga Pilates Viktoria.
19. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
19.1. V případě, že mezi poskytovatelem a spotřebitelem vznikne spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelského sporu u příslušného subjektu mimosoudního řešení sporů.
19.2. Příslušným subjektem je zejména Česká obchodní inspekce (ČOI) v případech, kdy je k
řešení sporu příslušná. Aktuální informace o způsobu podání návrhu jsou dostupné na webových stránkách ČOI.
20. Změny VOP
20.1. Poskytovatel je oprávněn VOP přiměřeně měnit nebo doplňovat, zejména v návaznosti na změny právních předpisů, změny provozu studia nebo změny poskytovaných služeb.
20.2. Aktuální znění VOP bude zveřejněno na webových stránkách yogapilatesviktoria.cz.
20.3. Pro konkrétní službu je rozhodné znění VOP účinné v době jejího objednání, není-li právními předpisy stanoveno jinak.
21. Závěrečná ustanovení
21.1. Tyto VOP jsou nedílnou součástí smluvního vztahu mezi poskytovatelem a klientem.
21.2. Klient je povinen se s VOP před využitím služeb seznámit a dodržovat je.
21.3. Pokud se některé ustanovení těchto VOP stane neplatným nebo neúčinným, nemá tato
skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.
21.4. Právní vztahy mezi poskytovatelem a klientem se řídí právním řádem České republiky.
21.5. Tyto VOP nabývají účinnosti dne 1.9.2026.
Yoga Pilates Viktoria
účinné od: 1.9.2026
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi
poskytovatelem služeb a klientem při poskytování lekcí jógy, pilates a souvisejících pohybových služeb ve studiu Yoga Pilates Viktoria.
1.2. Poskytovatelem služeb je:
Natalie Duran
IČO: 17448557
sídlo: Bochořákova 3158/10, 616 00 Brno
provozovna: Yoga Pilates Viktoria
Vodařská 232/2, 619 00 Brno
e-mail: yogapilatesviktoria@gmail.com
web: yogapilatesviktoria.cz
Poskytovatel je fyzickou osobou podnikající dle živnostenského zákona. Ve veřejných registrech je u subjektu vedeno také oprávnění pro poskytování tělovýchovných a sportovních služeb v oblasti powerjógy.
1.3. Aktuální rozvrh, nabídka služeb a ceny jsou zveřejněny na webových stránkách poskytovatele a v online rezervačním systému. Pravidelné lekce standardně trvají 50-55 minut.
1.4. Tyto VOP se vztahují na všechny klienty, kteří využívají služby Yoga Pilates Viktoria, není-li u konkrétní služby výslovně uvedeno jinak.
2. Vymezení základních pojmů
Klientem se rozumí fyzická osoba, která si objedná nebo využívá službu poskytovanou Yoga
Pilates Viktoria.
Lekcí se rozumí pravidelná skupinová lekce jógy, pilates nebo jiného pohybového zaměření
uvedeného v aktuálním rozvrhu.
Rezervací se rozumí přihlášení klienta na konkrétní lekci prostřednictvím online rezervačního
systému.
Permanentkou se rozumí předplacený balíček vstupů opravňující klienta k účasti na pravidelných lekcích v rozsahu odpovídajícím zakoupenému balíčku.
Měsíčním členstvím se rozumí časově omezené oprávnění účastnit se neomezeného počtu
pravidelných lekcí po dobu 30 kalendářních dnů.
Poskytovatelem se rozumí Natalie Duran, IČO 17448557, provozující Yoga Pilates Viktoria.
3. Rezervace lekcí
3.1. Účast na pravidelné lekci je možná pouze na základě předchozí rezervace v online rezervačním systému.
3.2. Telefonické rezervace nejsou poskytovatelem přijímány. Rezervaci je nutné provést
prostřednictvím online rezervačního systému.
3.3. Klient může rezervaci vytvořit:
• prostřednictvím svého klientského účtu, nebo
• bez vytvoření klientského účtu, pokud to rezervační systém umožňuje.
3.4. Při rezervaci klient uvede pravdivé a aktuální údaje, zejména jméno, příjmení, telefonní číslo a e-mailovou adresu.
3.5. Tyto kontaktní údaje jsou využívány zejména k administraci rezervace a k zasílání provozních informací týkajících se konání, změny nebo zrušení lekce.
3.6. Po vytvoření rezervace obdrží klient na zadanou e-mailovou adresu potvrzení rezervace.
Prostřednictvím odkazu uvedeného v potvrzovacím e-mailu může klient svou rezervaci spravovat, zejména ji zrušit, pokud to umožňují aktuální storno podmínky.
3.7. Za správnost zadaných kontaktních údajů odpovídá klient. Poskytovatel nenese odpovědnost za nedoručení provozního oznámení v případě, že klient zadal nesprávný nebo neaktuální e-mail či telefonní číslo.
4. Storno rezervace klientem
4.1. Klient může svou rezervaci bezplatně zrušit u odpoledních a večerních lekcí nejpozději 6 hodin před začátkem příslušné lekce. U ranních a dopoledních lekcí lze rezervaci bezplatně zrušit nejpozději do 20:00 dne předcházejícího dni konání lekce.
4.2. Zrušení rezervace se provádí online prostřednictvím klientského účtu nebo prostřednictvím odkazu pro správu rezervace uvedeného v potvrzovacím e-mailu.
4.3. Při řádném zrušení rezervace ve lhůtě podle čl. 4.1:
• u jednorázově zakoupeného vstupu bude klientovi připsána permanentka v hodnotě
jednoho vstupu na klientský účet podle technického řešení rezervačního systému;
• u permanentky bude příslušný vstup vrácen zpět do klientského účtu klienta;
• u měsíčního členství se žádná náhrada ani prodloužení členství neposkytuje.
4.4. Při zrušení rezervace méně než 6 hodin před začátkem lekce nebo při neúčasti klienta bez řádného zrušení se rezervace považuje za využitou.
4.5. V takovém případě:
• u jednorázového vstupu propadá zaplacená částka bez nároku na vrácení;
• u permanentky je odečten příslušný vstup;
• u měsíčního členství nevzniká klientovi nárok na žádnou náhradu, prodloužení ani jinou
kompenzaci.
4.6. Výjimky z těchto pravidel může poskytovatel poskytnout individuálně. Na poskytnutí
individuální výjimky však nevzniká klientovi právní nárok a její poskytnutí v jednom případě
nezakládá nárok na její poskytnutí v případech dalších.
4.7. Držitel karty MultiSport
4.7.1. Pokud držitel platné karty MultiSport zruší rezervaci odpolední nebo večerní lekce méně než 6 hodin před jejím začátkem, případně rezervaci nezruší a na lekci se nedostaví, je Poskytovatel oprávněn účtovat klientovi storno poplatek ve výši ceny příslušné lekce.
4.7.2. U ranních a dopoledních lekcí je držitel karty MultiSport povinen zrušit rezervaci nejpozději do 20:00 dne předcházejícího dni konání lekce. Pokud tak neučiní a na lekci se nedostaví, je Poskytovatel oprávněn účtovat klientovi storno poplatek ve výši ceny příslušné lekce.
4.7.3. Výše storno poplatku odpovídá aktuální ceně jednorázového vstupu na příslušnou lekci.
Storno poplatek je účtován za pozdní zrušení rezervace nebo nevyužití rezervovaného místa.
5. Zrušení lekce ze strany poskytovatele
5.1. Poskytovatel je oprávněn lekci z provozních, organizačních, personálních, technických,
bezpečnostních, zdravotních nebo jiných závažných důvodů zrušit.
5.2. Pravidelná lekce se automaticky ruší v případě, že nejpozději 3 hodiny před jejím
začátkem není přihlášen minimální počet 3 klientů, není-li poskytovatelem rozhodnuto jinak.
5.3. O zrušení lekce je klient informován prostřednictvím emailu uvedeným v jeho rezervaci.
5.4. Pokud je lekce zrušena ze strany poskytovatele, klientovi bude poskytnuta náhrada takto:
• u jednorázového vstupu bude klientovi připsána permanentka v hodnotě jednoho vstupu
na klientský účet podle technického řešení rezervačního systému;
• u permanentky bude klientovi obnoven jeden vstup;
• u měsíčního členství bude jeho platnost prodloužena o 3 kalendářní dny.
5.5. Poskytovatel se vynasnaží klienta o zrušení lekce informovat bez zbytečného odkladu. Klient je proto povinen uvádět aktuální kontaktní údaje.
6. Ceník služeb
6.1. Cena jednotlivých služeb, vstupů, permanentek, členství, workshopů a dalších produktů je uvedena v aktuálním ceníku Poskytovatele, který je dostupný v rezervačním systému a na
webových stránkách Poskytovatele.
6.2. Poskytovatel je oprávněn ceny svých služeb měnit. Pro konkrétní rezervaci nebo nákup je
rozhodující cena uvedená v rezervačním systému v okamžiku objednání, před uzavřením smlouvy.
6.3. Aktuální cena je klientovi vždy zobrazena před dokončením rezervace nebo nákupu.
7. Permanentky a měsíční členství
7.1. Intro 1+1
Intro 1+1 je určena výhradně novým klientům, kteří dosud služeb Yoga Pilates Viktoria nevyužili.
Intro 1+1 opravňuje klienta ke dvěma pravidelným lekcím.
Intro 1+1 je nepřenosná a je vázána na konkrétního klienta.
Platnost Intro 1+1 je 7 dní od jejího zakoupení.
Intro 1+1 nelze uplatnit na mimořádné akce a workhsopy.
7.2. Permanentky 5, 10 a 20 vstupů
Permanentky jsou určeny k účasti na pravidelných lekcích dle aktuálního rozvrhu.
Platnost:
• 5 vstupů – 1 měsíc,
• 10 vstupů – 3 měsíce,
• 20 vstupů – 6 měsíců,
přičemž lhůta začíná běžet dnem zakoupení permanentky.
Po uplynutí platnosti nevyužité vstupy bez náhrady propadají.
Permanentky nelze uplatnit na mimořádné akce a workhsopy.
7.3. Měsíční členství
Měsíční členství opravňuje konkrétního klienta k neomezené účasti na pravidelných lekcích po dobu 30 kalendářních dnů.
Klient si při zakoupení může zvolit datum, od kterého bude členství aktivní.
Měsíční členství je nepřenosné.
Pokud klient některou lekci nevyužije, ať už z důvodu vlastního rozhodnutí, pozdního příchodu, neúčasti nebo řádného zrušení rezervace, nevzniká mu nárok na prodloužení členství ani jinou kompenzaci.
7.4. Přenositelnost
Permanentky s 5, 10 a 20 vstupy jsou přenosné, není-li při jejich zakoupení nebo v rezervačním systému uvedeno jinak.
Intro 1+1 je nepřenosná.
Měsíční členství je nepřenosné.
8. Platby
8.1. Platbu za služby lze provést prostřednictvím platebních metod dostupných v online
rezervačním systému.
8.2. Poskytovatel aktuálně umožňuje zejména úhradu prostřednictvím QR kódu a další způsoby platby uvedené v rezervačním systému.
8.3. Hotovostní platby nejsou přijímány. Platba běžnou platební kartou na místě není přijímána, není-li poskytovatelem stanoveno jinak.
8.4. Karta MultiSport
8.4.1. Poskytovatel spolupracuje se společností MultiSport a umožňuje držitelům platné karty
MultiSport účast na těch pravidelných lekcích, které jsou do partnerského programu zařazeny.
8.4.2. Držitel karty MultiSport je povinen mít při návštěvě lekce platnou kartu MultiSport a splnit případné podmínky stanovené poskytovatelem nebo provozovatelem programu MultiSport.
8.4.3. Účast držitele karty MultiSport na lekci je vždy podmíněna předchozí rezervací
prostřednictvím online rezervačního systému, pokud poskytovatel u konkrétní lekce nestanoví jinak.
8.4.4. Na držitele karty MultiSport se vztahují stejná provozní pravidla studia, zejména pravidla týkající se rezervací, storna, pozdního příchodu, bezpečnosti, hygieny a chování ve studiu.
8.4.5. Karta MultiSport není platebním prostředkem pro nákup permanentek, měsíčního
členství, workshopů ani jiných produktů poskytovatele, pokud není u konkrétní služby výslovně uvedeno jinak.
8.4.6. Kartu MultiSport nelze směnit za peníze ani za kredit, permanentku nebo jinou službu
poskytovatele.
8.4.7. Pravidla programu MultiSport, rozsah partnerských služeb a podmínky využití karty se
mohou řídit také aktuálními podmínkami provozovatele programu MultiSport. V případě, že
určitá služba není v rámci programu MultiSport zahrnuta, nelze ji prostřednictvím karty MultiSport čerpat.
8.4.8. Poskytovatel je oprávněn rozsah služeb dostupných prostřednictvím karty MultiSport měnit v závislosti na podmínkách své spolupráce s provozovatelem programu MultiSport.
8.4.9. Platnost karty MultiSport a oprávnění klienta k jejímu použití je odpovědností držitele
karty. Poskytovatel je oprávněn odmítnout čerpání služby v případě neplatné karty, nesplnění podmínek programu nebo nemožnosti ověřit oprávnění klienta k čerpání služby.
9. Workshopy a mimořádné akce
9.1. Kromě pravidelných lekcí může Yoga Pilates Viktoria pořádat workshopy, semináře, speciální lekce a jiné mimořádné akce.
9.2. Cena těchto akcí je stanovována individuálně podle rozsahu, délky, náročnosti a charakteru konkrétní akce.
9.3. Vstupy z permanentek nelze použít k úhradě workshopů, seminářů ani jiných
mimořádných akcí, není-li u konkrétní akce výslovně uvedeno jinak.
9.4. Pro workshopy a mimořádné akce mohou platit samostatné podmínky rezervace, storna a platby, které budou klientovi sděleny před objednáním konkrétní akce.
10. Zdravotní stav a bezpečnost při cvičení
10.1. Lekce jógy a pilates představují pohybovou aktivitu. Nejedná se o zdravotní péči, diagnostiku ani léčbu.
10.2. Klient je povinen před zahájením lekce informovat lektora o všech skutečnostech, které
mohou mít význam pro bezpečné provádění cvičení, zejména o:
• aktuálním zdravotním omezení,
• bolesti,
• zranění,
• stavu po úrazu nebo operaci,
• těhotenství,
• chronickém onemocnění,
• jiných relevantních zdravotních komplikacích.
10.3. Lektor může na základě sdělených informací upravit cviky, doporučit jejich vynechání nebo klientovi doporučit, aby se konkrétní aktivity nezúčastnil.
10.4. Klient odpovídá za to, že se lekce účastní s ohledem na svůj aktuální zdravotní stav a své
fyzické možnosti.
10.5. Pokud má klient pochybnosti o vhodnosti cvičení vzhledem ke svému zdravotnímu stavu, měl by vhodnost pohybové aktivity předem konzultovat s příslušným zdravotnickým odborníkem.
10.6. Poskytovatel ani lektor neodpovídají za újmu vzniklou v důsledku zatajení nebo nesdělení relevantního zdravotního omezení klientem, nesprávného provádění cviků přes pokyny lektora nebo vědomého nerespektování bezpečnostních pokynů.
10.7. Tímto ustanovením nejsou dotčena zákonná práva klienta ani odpovědnost poskytovatele v rozsahu stanoveném právními předpisy.
11. Pravidla pro vstup do studia a chování klienta
11.1. Klient je povinen chovat se tak, aby nerušil ostatní klienty, lektora ani řádný průběh lekce.
11.2. Do studia je zakázáno vstupovat pod vlivem alkoholu, drog nebo jiných návykových látek.
11.3. Poskytovatel je oprávněn odmítnout vstup osobě, která je zjevně pod vlivem alkoholu nebo jiné návykové látky, případně jejímž chováním vzniká bezpečnostní nebo provozní riziko.
11.4. Klient je povinen respektovat pokyny lektora a pravidla provozu studia.
12. Pozdní příchod
12.1. Klientovi se doporučuje dostavit se s dostatečným předstihem před začátkem lekce.
12.2. Při příchodu o 10 a více minut po začátku lekce může poskytovatel klientovi z
bezpečnostních, organizačních nebo provozních důvodů odmítnout vstup do sálu.
12.3. O případném umožnění pozdějšího vstupu rozhoduje poskytovatel nebo lektor individuálně.
12.4. Pokud klientovi není z důvodu pozdního příchodu umožněn vstup, považuje se rezervace za využitou a klientovi nevzniká automaticky nárok na vrácení ceny, obnovení vstupu ani prodloužení členství.
13. Oděv, obuv a věci klienta
13.1. Klient využívá šatny Centra Viktoria k odložení osobních věcí, které nepotřebuje během
lekce.
13.2. Větší tašky, zavazadla a obdobné předměty není dovoleno vnášet do sálu.
13.3. Cennosti a osobní věci si klient ponechává na vlastní odpovědnost. Pokud si je vezme s sebou do sálu, činí tak na vlastní odpovědnost.
13.4. Klient může využít uzamykatelné skříňky Centra Viktoria, jsou-li k dispozici.
13.5. Poskytovatel nenese odpovědnost za ztrátu, odcizení nebo poškození osobních věcí klienta v rozsahu, v jakém taková odpovědnost není dána právními předpisy.
13.6. Klient se v šatně přezouvá. K přesunu do sálu může využít přezůvky poskytované v šatnách.
13.7. Před vstupem do sálu klient přezůvky odloží a do sálu vstupuje bos nebo v čisté sálové obuvi.
13.8. Obuv znečištěná venkovním provozem není do sálu dovolena.
14. Jídlo a nápoje v sále
14.1. Do sálu není dovoleno vnášet vlastní jídlo.
14.2. Nápoje v sále musí být v uzavíratelné lahvi nebo jiné uzavíratelné nádobě, aby nedošlo k
jejich rozlití.
14.3. Ve studiu mohou být klientům poskytovány nápoje, například voda nebo čaj.
14.4. Informace o složení a případných alergenech poskytovaných nápojů jsou klientům k dispozici.
Klient je povinen sám posoudit, zda je pro něj konkrétní nápoj vhodný s ohledem na jeho alergie, intolerance či jiné zdravotní omezení.
14.5. Poskytovatel nenese odpovědnost za zdravotní komplikace způsobené alergickou reakcí, o které nebyl informován, případně konzumací nápoje přes upozornění nebo informace o jeho složení.
15. Nezletilí klienti
15.1. Pravidelných lekcí Yoga Pilates Viktoria se mohou účastnit osoby od 13 let.
15.2. Klient mladší 18 let se může lekce účastnit pouze v doprovodu rodiče nebo jiného
zákonného zástupce, který za něj nese odpovídající odpovědnost.
15.3. Zákonný zástupce je povinen zajistit, aby nezletilý klient respektoval pravidla studia a nerušil ostatní účastníky lekce.
15.4. Poskytovatel je oprávněn účast nezletilého klienta odmítnout, pokud to považuje za nezbytné z důvodu bezpečnosti, nevhodnosti lekce nebo narušování jejího průběhu.
16. Reklamace a vady poskytovaných služeb
16.1. Klient má právo reklamovat službu, která nebyla poskytnuta v souladu se smluvenými
podmínkami nebo která vykazuje vadu.
16.2. Reklamaci může klient uplatnit písemně na e-mailu yogapilatesviktoria@gmail.com,
případně jiným zákonem přípustným způsobem.
16.3. V reklamaci klient uvede zejména své identifikační údaje, popis reklamované služby, popis vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace.
16.4. Poskytovatel reklamaci posoudí a vyřídí v souladu s příslušnými právními předpisy.
16.5. Pokud je klient spotřebitelem, reklamace služby musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů,
pokud se poskytovatel s klientem nedohodne na delší lhůtě. O vyřízení reklamace musí být klient informován.
17. Odstoupení od smlouvy
17.1. Práva klienta na odstoupení od smlouvy se řídí občanským zákoníkem.
17.2. Pokud je smlouva uzavřena prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, může
spotřebiteli za určitých podmínek vzniknout právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů.
17.3. Zákon však stanoví výjimky. Zejména se právo na odstoupení nevztahuje na některé služby související s využitím volného času, pokud mají být poskytnuty v konkrétním termínu nebo období. U konkrétních rezervovaných lekcí tedy nelze mechanicky aplikovat obecné „14denní storno“.
17.4. U jednotlivých produktů, zejména permanentek a měsíčního členství, je třeba posoudit
charakter konkrétního smluvního vztahu. Případná zákonná práva spotřebitele tímto ustanovením nejsou dotčena.
18. Ochrana osobních údajů
18.1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje klientů v rozsahu nezbytném pro poskytování a
administraci služeb, zejména pro správu rezervací, komunikaci s klientem a plnění smluvních a zákonných povinností.
18.2. Při rezervaci mohou být požadovány zejména jméno, příjmení, telefonní číslo a e-mailová adresa.
18.3. Osobní údaje nejsou na základě samotné rezervace využívány k zasílání marketingových
sdělení. Marketingová komunikace bude řešena samostatně v souladu s příslušnými právními předpisy.
18.4. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady zpracování osobních údajů, který bude dostupný na webových stránkách Yoga Pilates Viktoria.
19. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
19.1. V případě, že mezi poskytovatelem a spotřebitelem vznikne spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelského sporu u příslušného subjektu mimosoudního řešení sporů.
19.2. Příslušným subjektem je zejména Česká obchodní inspekce (ČOI) v případech, kdy je k
řešení sporu příslušná. Aktuální informace o způsobu podání návrhu jsou dostupné na webových stránkách ČOI.
20. Změny VOP
20.1. Poskytovatel je oprávněn VOP přiměřeně měnit nebo doplňovat, zejména v návaznosti na změny právních předpisů, změny provozu studia nebo změny poskytovaných služeb.
20.2. Aktuální znění VOP bude zveřejněno na webových stránkách yogapilatesviktoria.cz.
20.3. Pro konkrétní službu je rozhodné znění VOP účinné v době jejího objednání, není-li právními předpisy stanoveno jinak.
21. Závěrečná ustanovení
21.1. Tyto VOP jsou nedílnou součástí smluvního vztahu mezi poskytovatelem a klientem.
21.2. Klient je povinen se s VOP před využitím služeb seznámit a dodržovat je.
21.3. Pokud se některé ustanovení těchto VOP stane neplatným nebo neúčinným, nemá tato
skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.
21.4. Právní vztahy mezi poskytovatelem a klientem se řídí právním řádem České republiky.
21.5. Tyto VOP nabývají účinnosti dne 1.9.2026.